Chính sách hoàn tiền.

01. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch trả phí phát sinh giữa Halal Muslim Consulting (sau đây gọi là "HMC") và Khách hàng, bao gồm:

• Khoá học trả phí trên Knowledge Hub (khi go-live);
• Khoá đào tạo doanh nghiệp (in-house training);
• Dịch vụ tư vấn theo hợp đồng (Bước 1–5 quy trình HMC);
• Các dịch vụ khác công bố công khai trên trang Dịch vụ.

Đối với Khách hàng B2B có hợp đồng dịch vụ ký riêng, điều khoản hoàn/huỷ tại hợp đồng đó áp dụng ưu tiên; chính sách trên website này áp dụng bổ sung trong phạm vi không trái với hợp đồng cụ thể.

02. Định nghĩa

• Khoá nền tảng: 6 module foundation tại Knowledge Hub — miễn phí.
• Khoá chuyên sâu (paid): các khoá trả phí tại Knowledge Hub khi go-live (Phase 3F+).
• Truy cập lesson: hành động mở (view) ít nhất một lesson trong khoá học — xác định qua server log + tracking client-side.
• Cooling-off period: khoảng thời gian Khách hàng có quyền huỷ giao dịch từ xa và yêu cầu hoàn tiền — theo Luật BV QL NTD 2010 §10.
• Order code: mã đơn hàng định danh duy nhất theo định dạng HMC-YYYYMMDD-HHMM-<COURSE>-<RAND4> — sử dụng để truy xuất giao dịch.
• Incurred costs: chi phí HMC đã thực phát sinh phục vụ hợp đồng tư vấn — bao gồm thời gian chuyên gia, di chuyển on-site, tài liệu bàn giao.

03. Ma trận đủ điều kiện hoàn tiền

Bảng dưới đây tóm tắt nguyên tắc hoàn tiền theo loại dịch vụ. Chi tiết tại §4–§6.

04. Khoá nền tảng (miễn phí)

6 module nền tảng tại Knowledge Hub được cung cấp hoàn toàn miễn phí. Vì không có giao dịch tài chính phát sinh, chính sách hoàn tiền không áp dụng với các khoá nền tảng.

Khách hàng có quyền ngừng học bất cứ lúc nào, dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật.

05. Khoá chuyên sâu trả phí (paid)

5.1. Cooling-off 7 ngày

Theo nguyên tắc quyền huỷ giao dịch từ xa của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (sửa đổi 2023) + Nghị định 99/2011/NĐ-CP, Khách hàng đăng ký khoá chuyên sâu trên Knowledge Hub có quyền hoàn tiền 100% giá trị giao dịch khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Yêu cầu hoàn được gửi trong vòng 7 ngày dương lịch kể từ ngày HMC nhận được thanh toán hoàn chỉnh (xác định qua sao kê ngân hàng);
• Khách hàng chưa truy cập (view) bất kỳ lesson nào trong khoá — xác định qua log truy cập client + server-side tracking;
• Khách hàng cung cấp đúng order code & thông tin xác minh giao dịch;
• Không có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách (xem §10.3).

5.2. Sau cooling-off / đã truy cập lesson

Trường hợp Khách hàng đã truy cập ít nhất 1 lesson, HOẶC quá thời hạn 7 ngày kể từ thanh toán: không áp dụng hoàn tiền, do nội dung số đã được tiêu thụ. Đây là ngoại lệ hợp pháp đối với quyền huỷ theo Luật BV QL NTD §10.2.c (đối với nội dung số đã giao và đã sử dụng).

Khách hàng vẫn được giữ quyền truy cập khoá học đã thanh toán trong toàn bộ thời gian quyền truy cập có hiệu lực theo điều khoản khoá học cụ thể.

5.3. Khoá học bị HMC chấm dứt giữa chừng

Trường hợp HMC chấm dứt cung cấp một khoá học chuyên sâu vì lý do nội bộ trong khi Khách hàng đang trong chu kỳ truy cập, HMC hoàn 100% phần chưa thực hiện theo nguyên tắc tỷ lệ (lessons remaining / total lessons), hoặc cung cấp khoá học thay thế tương đương theo lựa chọn của Khách hàng.

06. Dịch vụ tư vấn B2B (incurred costs)

6.1. Nguyên tắc

Dịch vụ tư vấn doanh nghiệp HMC vận hành theo mô hình B2B advisory. Phí tư vấn được tính theo phạm vi công việc đã thực hiện. Khi hợp đồng tư vấn được chấm dứt giữa chừng (do Khách hàng hoặc HMC), quyết toán theo nguyên tắc incurred costs:

• Phần phí tương ứng công việc đã hoàn thành & bàn giao: không hoàn;
• Phần phí ứng trước cho công việc chưa thực hiện tại thời điểm chấm dứt: hoàn lại Khách hàng sau khi trừ chi phí đã thực phát sinh không thể thu hồi (ví dụ: vé máy bay đã đặt cho audit on-site);
• Hai bên lập biên bản quyết toán dịch vụ chi tiết, thống nhất số tiền hoàn (nếu có) trước khi xử lý.

6.2. Đào tạo in-house

Đào tạo nội bộ doanh nghiệp áp dụng quy định hoàn/huỷ tại hợp đồng đào tạo cụ thể. Quy định tham chiếu:

• Hoàn 100% nếu Khách hàng huỷ trước T-14 (14 ngày trước ngày đào tạo);
• Hoàn 50% nếu huỷ T-14 đến T-7;
• Không hoàn nếu huỷ sau T-7 — vì HMC đã phát sinh chi phí giảng viên, tài liệu, di chuyển không thể thu hồi.

Khách hàng có thể đề nghị dời lịch đào tạo (reschedule) thay vì huỷ — HMC linh hoạt hỗ trợ trong điều kiện lịch khả dụng.

07. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, Khách hàng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Gửi email tới info.halalmuslim@gmail.com với subject prefix [HMC] Yêu cầu hoàn tiền.
• Bước 2: Cung cấp thông tin:
  • Order code (đối với giao dịch khoá học) HOẶC số hợp đồng (đối với dịch vụ B2B);
  • Tên người/doanh nghiệp đứng tên giao dịch;
  • Số tiền yêu cầu hoàn;
  • Lý do yêu cầu hoàn;
  • Thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoàn (tên TK + số TK + ngân hàng) — phải trùng với tài khoản đã thanh toán cho HMC.
• Bước 3: HMC xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc, có thể yêu cầu thông tin bổ sung nếu cần.
• Bước 4: HMC ra quyết định chấp nhận/từ chối/đề xuất giải pháp thay thế trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin (§8).
• Bước 5: Nếu yêu cầu được chấp nhận, HMC thực hiện hoàn tiền theo §9.

08. Thời gian xử lý

• Xác nhận tiếp nhận: tối đa 2 ngày làm việc.
• Quyết định kết quả: tối đa 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.
• Thực hiện hoàn: tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày HMC thông báo chấp nhận hoàn tiền tới Khách hàng. Tổng thời gian từ yêu cầu đến nhận hoàn: tối đa 14 ngày làm việc trong điều kiện thông tin đầy đủ.
• Trường hợp phức tạp (kiểm tra giao dịch chuyển khoản quốc tế, hợp đồng B2B nhiều giai đoạn), thời gian xử lý có thể kéo dài tới 30 ngày làm việc — HMC sẽ thông báo tới Khách hàng cập nhật tiến độ.

09. Phương thức hoàn tiền

HMC thực hiện hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, không bằng tiền mặt hoặc voucher (trừ khi Khách hàng chủ động đề nghị voucher tương đương).

• Tài khoản nhận hoàn: phải trùng tên với tài khoản đã sử dụng để thanh toán cho HMC — đảm bảo tính minh bạch giao dịch và phòng chống rủi ro pháp lý/AML.
• Tài khoản chuyển từ HMC: tài khoản pháp nhân HMC, được công bố trong hợp đồng/email xác nhận chuyển hoàn. HMC không chuyển hoàn từ tài khoản cá nhân.
• Phí ngân hàng phát sinh: với giao dịch trong nước, HMC chịu phí chuyển khoản; với giao dịch quốc tế (Khách hàng nước ngoài), phí ngân hàng tại đầu nhận do Khách hàng chịu (theo thông lệ).
• Hoá đơn điều chỉnh: nếu giao dịch ban đầu đã xuất HĐĐT, HMC phát hành HĐĐT điều chỉnh giảm/huỷ tương ứng theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP & Thông tư 78/2021/TT-BTC.

10. Trường hợp ngoại lệ & từ chối hoàn

10.1. Sự kiện bất khả kháng

Trường hợp dịch vụ không thể tiếp tục do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, biến động chính sách, gián đoạn hạ tầng quy mô lớn), HMC & Khách hàng thoả thuận giải pháp phù hợp: hoãn dịch vụ, chuyển sang dịch vụ tương đương, hoặc hoàn phần phí chưa thực hiện theo nguyên tắc công bằng.

10.2. HMC bị tổ chức cấp chứng nhận đình chỉ hoạt động

Trường hợp HMC bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền đình chỉ hoặc thu hồi giấy phép hoạt động khiến không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ, HMC hoàn 100% phần phí Khách hàng đã thanh toán tương ứng phần dịch vụ chưa thực hiện.

10.3. Trường hợp HMC từ chối hoàn

HMC bảo lưu quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu hoàn dựa trên thông tin giả mạo, gian lận;
• Khách hàng đã sử dụng dịch vụ vượt quá ngưỡng cooling-off + tiêu thụ nội dung số (§5.2);
• Lạm dụng chính sách hoàn (đăng ký & huỷ nhiều lần trong thời gian ngắn);
• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ và bị HMC đình chỉ/chấm dứt theo §12 của Điều khoản sử dụng — trong trường hợp này HMC không hoàn phí đã thanh toán cho phần dịch vụ đã thực hiện.

11. Khiếu nại quyết định hoàn tiền

Trường hợp Khách hàng không đồng ý với quyết định hoàn tiền của HMC, Khách hàng có quyền:

• Gửi khiếu nại bằng văn bản tới HMC qua email info.halalmuslim@gmail.com (subject: [HMC] Khiếu nại hoàn tiền) — HMC phản hồi trong 7 ngày làm việc;
• Yêu cầu hoà giải qua tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương;
• Khởi kiện tại Toà án Nhân dân có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi NTD §41 & Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015 (sửa đổi).

12. Hiệu lực & thay đổi chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày công bố trên website. HMC có thể cập nhật chính sách phù hợp thay đổi pháp luật và mô hình dịch vụ. Phiên bản hiện hành luôn được công bố tại halalmuslim.vn/refund-policy với ngày hiệu lực ghi tại Meta strip đầu trang.

Đối với giao dịch đã phát sinh, chính sách áp dụng là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm Khách hàng thanh toán, trừ khi thay đổi mới có lợi hơn cho Khách hàng.